TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE ATRIOTEK

Última actualización: 6 de octubre de 2026 · Versión 2.0

1. ACEPTACIÓN

Al contratar Atriotek y usar el servicio, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Quien los acepta en nombre del residencial declara tener facultades para hacerlo.

2. QUÉ ES EL SERVICIO

Atriotek es una plataforma en línea para la administración de residenciales y condominios. Incluye un portal web para la administración, un portal y una app para los residentes, y un asistente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp, en la app y en el portal.

El servicio incluye herramientas de cobranza, cruce contra el estado de cuenta bancario, reportes, reservaciones, reportes de fallas, votaciones y control de visitas, según el plan contratado.

3. QUIÉN CONTRATA Y QUIÉN USA

El cliente es el residencial o condominio, representado por su mesa directiva o su administración. El cliente contrata el servicio y decide qué datos se cargan en la plataforma.

Los residentes usan el servicio a través de ese residencial. Atriotek no tiene relación contractual directa con cada residente.

4. LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL SUGIERE; EL CLIENTE DECIDE

El asistente lee comprobantes y estados de cuenta, propone de quién es cada pago y prepara información. Sus respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores.

Ningún pago enviado como foto o documento se confirma de forma automática: la confirmación la hace la administración del residencial. Los pagos con tarjeta se registran cuando el procesador de pagos los aprueba.

Las decisiones de cobro, sanción o autorización corresponden siempre a la administración. La información del asistente no sustituye los registros contables oficiales del residencial ni una asesoría profesional.

5. EL DINERO DEL RESIDENCIAL

Atriotek no recibe ni administra el dinero del residencial. Las cuotas se depositan directamente en la cuenta bancaria del residencial. Atriotek no es una institución financiera ni presta servicios de pago.

Atriotek no cobra comisión propia por los pagos de los residentes. Si el residencial acepta pagos con tarjeta, aplica la comisión del procesador de pagos, y el residencial decide quién la absorbe.

6. INFORMACIÓN QUE CAPTURA EL CLIENTE

El cliente es responsable de la exactitud de la información que carga: padrón, tarifas, confirmaciones de pago y los saldos iniciales de cada casa a la fecha de arranque que elija. La revisión de periodos anteriores a esa fecha la hace el cliente con las herramientas de la plataforma; si pide que la haga Atriotek, se cotiza por separado.

7. PRECIO Y LO QUE INCLUYE

El precio es mensual, en pesos mexicanos, más IVA, por residencial de hasta 150 casas. Cada casa adicional, entregada y registrada con su dueño, tiene un costo mensual adicional según la lista vigente.

No incluye: equipos de control de acceso, su instalación ni su servicio; captura o limpieza de información histórica; ni proyectos especiales. Todo esto se cotiza por separado y por escrito.

La asesoría a la administración no está incluida; se ofrece por hora, con aprobación previa.

8. MENSAJES CON EL ASISTENTE

Cada plan incluye un número de mensajes al mes con el asistente, sumando todos los canales (WhatsApp, app y portal). Se cuentan los mensajes que residentes y administradores envían al asistente. No se cuentan las consultas, pagos, comprobantes o reservaciones hechos en el portal o la app, ni los avisos automáticos.

Al llegar al límite del mes:

a) Con la recarga automática activa, que está activa por defecto, se agrega un paquete de 500 mensajes que se cobra en la siguiente factura al precio vigente, con un máximo de 3 recargas automáticas por mes. El cliente puede desactivarla en cualquier momento desde la configuración.

b) Sin recarga automática, o al llegar al máximo, el asistente deja de atender hasta el siguiente mes o hasta que se compre un paquete. Los residentes pueden seguir consultando, pagando y subiendo comprobantes desde su portal.

9. PROVEEDORES EXTERNOS

El asistente depende de proveedores externos, como Meta (WhatsApp), operadores de mensajería y proveedores de inteligencia artificial. Si un proveedor externo sube sus tarifas, Atriotek puede ajustar los mensajes incluidos y el precio de los paquetes adicionales, avisando por escrito con 30 días de anticipación. La mensualidad no cambia por este motivo.

Los tiempos de aprobación de esos proveedores no dependen de Atriotek.

10. PRECIO DE SOCIO FUNDADOR

El precio de socio fundador aplica a un número limitado de residenciales y se indica en la propuesta.

Se garantiza durante 24 meses desde el inicio del cobro, mientras la suscripción esté activa y al corriente. En ese plazo solo se ajusta por inflación (INPC) una vez al año, con aviso por escrito.

Al terminar los 24 meses, pasa al precio de lista vigente con un descuento de socio fundador no menor a 20%.

Se pierde si el cliente cancela o si algún pago se atrasa más de 60 días. Si el cliente regresa, aplica el precio de lista vigente.

11. PLAZO, SALIDA LIBRE Y CANCELACIÓN

El plazo inicial es de 12 meses desde el inicio del cobro. El cobro inicia cuando el portal queda operando o a los 30 días naturales de firmar, lo que ocurra primero.

Los primeros 60 días, contados desde que el sistema opera con los datos reales del cliente, son de salida libre: el cliente puede cancelar sin penalización. Los meses ya pagados no se reembolsan.

Después de los 60 días y antes de terminar el plazo inicial, el cliente puede cancelar avisando por escrito con 30 días de anticipación y pagando una cuota de salida equivalente a 2 mensualidades, o lo que falte del plazo si es menos.

Al terminar el plazo inicial, la suscripción continúa mes a mes, y cualquiera de las partes puede terminarla con 30 días de aviso por escrito, sin cuota de salida.

Atriotek puede terminar el servicio por incumplimiento grave del cliente, como falta de pago, uso ilegal o abuso del servicio, avisando por escrito.

12. PAGO, FACTURACIÓN E IMPAGO

El pago es mensual y por adelantado. La transferencia bancaria no tiene costo; si el cliente paga con tarjeta, se suma la comisión del procesador de pagos. El cliente puede pagar 12 meses por adelantado, por transferencia, al precio de 11.

Atriotek emite una factura por cada pago.

Con 15 días de atraso, Atriotek avisa por escrito. Con 30 días, puede suspender el acceso al portal y al asistente, sin borrar ninguna información; el servicio se reactiva al pagar lo adeudado. Con 60 días se pierde el precio de socio fundador.

13. CONTROL DE ACCESOS

Cuando el residencial usa el control de accesos, el equipo físico decide de forma local quién entra, con la información que tiene almacenada. Por eso el acceso sigue funcionando aunque la plataforma o el internet no estén disponibles, y un cambio hecho en la plataforma puede tardar en reflejarse en el equipo.

La instalación, el mantenimiento y el funcionamiento del equipo físico corresponden al residencial o a su proveedor de instalación, y se cotizan por separado.

14. CUENTAS Y USO PERMITIDO

Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad de su cuenta. Se recomienda activar la verificación en dos pasos.

El servicio es exclusivamente para la administración del residencial. Queda prohibido usarlo para fines ilegales, enviar comunicaciones no solicitadas ajenas a la administración, intentar acceder a información de otros residenciales o revender el servicio. El cliente es responsable del contenido que envía a sus residentes por medio de la plataforma.

15. LA INFORMACIÓN ES DEL RESIDENCIAL

La información que el residencial carga le pertenece. Atriotek la usa solo para prestar el servicio, no la vende ni la comparte, y no publica cifras de ningún residencial. El software, la marca y el diseño de la plataforma son propiedad de Atriotek.

Si cambia la mesa directiva, la información permanece con el residencial; solo se actualizan los usuarios administradores, sin costo.

Al terminar el servicio, la cuenta queda pausada y la información se conserva 30 días, periodo en el que la cuenta puede recuperarse. Durante ese plazo, el residencial puede solicitar a legal@atriotek.com una copia de los datos personales que proporcionó. Después, la información se elimina de forma permanente, salvo lo que la ley obligue a conservar.

16. DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en atriotek.com/privacidad, que forma parte de estos términos. Respecto de los datos de los residentes, Atriotek actúa como encargado, por cuenta del residencial, que es el responsable.

17. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE

Atriotek procura la continuidad del servicio, pero este puede interrumpirse por mantenimiento, por fallas de proveedores externos (WhatsApp, operadores de telefonía, bancos, procesador de pagos, internet) o por causas fuera de su control. Cuando exista un acuerdo de nivel de servicio, se estará a lo que establezca.

El soporte se brinda por los canales que Atriotek indique, en el horario publicado. La atención de fallas de la plataforma no tiene costo.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Atriotek no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por decisiones del cliente basadas en información que el propio cliente capturó o confirmó. Como el dinero no pasa por Atriotek, tampoco responde por pagos no recibidos, depósitos erróneos ni disputas entre el residencial y sus residentes.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita las responsabilidades que conforme a la ley no puedan excluirse.

19. MODIFICACIONES

Estos términos pueden modificarse con un aviso previo de 30 días. Los cambios no afectan el precio de socio fundador garantizado ni el plazo ya pactado. El uso del servicio después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.

20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mexicali, Baja California.

21. CONTACTO

Para consultas legales: legal@atriotek.com

Domicilio: Paseo Cachanilla 2015, fraccionamiento Calafia, Mexicali, Baja California, C.P. 21040, México.